Políticas de Reembolso y Devolución
En Acosta Life Store, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación detallamos las condiciones y procedimientos para solicitar un reembolso o devolución.
1. Período de Devolución
Dispones de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio de producto. Si han transcurrido más de 15 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su empaque original.
• Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y componentes originales.
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Nota: Ciertos artículos de uso personal, productos perecederos o artículos en oferta final pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene o naturaleza del producto.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
• Contacto previo: Envía un correo electrónico a acostalifestore@hotmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si corresponde, fotografías o videos que muestren el estado del producto.
• Autorización: Una vez revisada tu solicitud, te responderemos con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
• Envío del paquete: Debes enviar o entregar el producto en nuestra dirección física:
• Empresa: Acosta Life Store
• Dirección: Calle Jesús Manuel Lora 61, Pimentel, Duarte, 31000, República Dominicana.
• Teléfono de contacto: +1 (809) 297-3309
Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error nuestro (producto defectuoso, dañado durante el transporte o artículo incorrecto).
4. Inspección y Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
• Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Si es aprobado, se procesará el reembolso a través de tu método original de pago o mediante transferencia bancaria acordada en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso de fábrica, contáctanos inmediatamente a acostalifestore@hotmail.com o por teléfono al 809-297-3309 dentro de las primeras 48 horas tras la entrega. Nos haremos cargo de reemplazar el producto o realizar el reembolso completo sin costos adicionales de envío para ti.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Reembolso y Devolución, puedes comunicarte con nosotros:
• Correo electrónico: acostalifestore@hotmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +1 (809) 297-3309
• Dirección: Calle Jesús Manuel Lora 61, Pimentel, Duarte, 31000, República Dominicana.